对我们所消费的品牌也很强的认知,就是充分利用平台资源进行社会化营销

导读:虽然眼下电子商务愈演愈烈,但传统礼品行业要进军电商领域,不能按照传统行业的思维来做,以传统思维做电子商务,可能会死得很难看。因此要做好电子商务,首先在营销管理上要转变五大思维。  【中国礼品网讯】虽然眼下电子商务愈演愈烈,但传统礼品行业要进军电商领域,不能按照传统行业的思维来做,以传统思维做电子商务,可能会死得很难看。因此要做好电子商务,首先在营销管理上要转变五大思维。  一、水平思维  传统礼品行业是垂直思维,按照逻辑思维进行。电商需要水平思维,要注重创新,脱离条条框框的束缚。按照垂直思维,先把产品做好,然后建渠道,再搞销售。所以有个人花了很多钱很多时间建个网站做销售,发现还不如人家野兽派花店,什么都没有,开个微博,就搞得风生水起。  经营学上有句话就是不熟不做,在今天的电子商务领域,这个观念被无情颠覆。刘强东不懂家电,陈年不是做服装出身,雷军对手机一知半解,但他们懂电商,按照水平思维在做,就容易成功。苏宁如果按照垂直思维凭借苏宁易购和京东肉搏,显然是很难取胜的,但张近东先生运用电商思维,充分利用未来的O2O模式,就可以大大提高完胜指数。  二、平台思维  国美是平台,淘宝和京东是平台,这个谁都知道。如今的社会化媒体其实都是平台,比如微信、人人网。平台是注定可以大成功的模式,也是最容易失败的模式,因为同样的平台不允许太多,3-5个足够了,其他的不是死就是伤。就像团购网站,最多的时候5000多个,最后只剩下一点点在苦苦支撑。  要么搭建平台,要么利用平台,要成功,二者必选其一。搭建平台没那么容易,要烧掉很多钱,还可能血本无归,更多的人都是要选择充分利用平台,和平台合作,小投入,大收益。小米用微博卖手机,一两年就加盟百亿俱乐部,创造电商奇迹,就是充分利用平台资源进行社会化营销。  三、聚合思维  这是一个碎片化时代,也是一个聚合的时代,通过社会化媒体,形成很多的聚合,很多的部落,QQ群,微信群,微博群等。为什么这里反复提及社会化媒体?因为电子商务时代必须要进行社会化营销,尤其是O2O模式,没有社会化营销,电商就没有未来。  因为共同的兴趣和关注,有了聚合,因为聚合,信息可以迅速传播。产生聚合的主要渠道有四个:专业、情感、娱乐和社区等。杰克韦尔奇管理思想微博就可以聚合对这一领域非常感兴趣的人,罗永浩砸西门子冰箱就是因为消费者的情感和情绪驱动,名人明星凭借其独特号召力笼络几十万几百万粉丝,社区和论坛主题能吸引感兴趣的人参与。  四、互动思维  传统广告都是单向沟通,电视,报纸、户外广告等都是点到面的,难以和消费者实现沟通,电商注重和消费者的及时互动。礼品企业要进行有效的微博营销,往往需倾听用户意见,并和用户互动;微信公众号必须经常都新的资讯发布,并对粉丝的提问和意见及时回复。互动驱动口碑,直接产生效益。戴尔在twitter有27个账号,每天有15000多条互动内容,所以人家通过twitter拿到650万美元订单不是拉屎捡来的。  淘宝相对京东,一个重要的优势就是买家和卖家能及时沟通,消费者去买东西,一般总是需要咨询一些问题才决定是否购买,这就是互动影响力,也是购物体验。所以笔者常常去淘宝去天猫购物,而京东经常浏览,较少体验。  五、定制思维  海尔十年前就喊出了定制的口号,但雷声大雨点小,因为还不是真正的定制化需求时代。那时的定制局限于按照客户的要求做些增减和改动,比如在柜式空调面板上印上一个女主人的照片等。  电商领域的定制主要有三个方面:一是产品设计要考虑消费者的感受,充分利用消费者的智慧,戴尔在facebook收到1万多个创意就是来自于粉丝;二是根据客户需要定制产品,比如尚品宅配,可根据客户的房型和尺寸定制家具;三是针对某些特定群体的需要定制一些产品,也属于长尾理论的范畴,这个随着3D打印机技术的成熟和应用,会有个蓬勃的发展。总之,未来,消费者参与的产品定制符合发展趋势和时代需求。

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“微信营销”无疑是2014 年的热门词汇之一,目前各行各业都在关注“微信营销”,并在摸索中前行,照明企业也不例外,抓住一切变革的机遇,敢于尝试,或许,明天会更加美好。

在国外,利用社交媒体为消费者提供“购物解决方案” 的生意已经越来越流行。有时候,当你不确定是否要买某样东西时,也许第一时间会通过社交媒体,问问自己的好友,我穿这件会好看吗? 一场“对话式的咨询”在消费者进行决策的过程中必不可少。那么如果礼品企业在运营中,利用自己在社交媒体上的客户服务账号,是否也能达到通过从“已服务客户”中获取反馈信息,为 “潜在购买者”提供参考意见,从而让其作出更明智的决策呢?

这里的传统企业,多指针对B2C端的消费品或者服务类企业。相对于B2B的企业,互联网的出现对前者的影响相对更加直接。

当平台垄断电子商务,生活中随机产生的消费行为将逐渐代替主动的消费。如何利用社交网络影响消费行为。口袋通微商城CEO白鸦同我们分享了他的经验。

借力新媒体营造影响力

互动:当面交流

这些传统企业”触网”大致会经历以下四个阶段,或者说四重境界。

线上商家的窘境

江苏史福特光电董事长 史杰

客户服务是展示礼品企业文化和形象最直接的通道,通过社交媒体充分展示人与人之间的互动,而这恰恰是一切营销的基础所在,能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台,通过电商平台的客服,在整个营销体系中起到与客户直接交流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。

1. 传播层面:网络营销

从消费者角度来看,今天中国的消费者,我们到线下购物中心消费时,有两个认知,一个认知是我们对于这个购物中心本身有一个很强的品牌认知,对我们所消费的品牌也很强的认知,比如今天下午想去逛逛,我们可能说去银泰、西单、万达,消费者对于购物中心的认知是蛮强的,但是消费者对购物中心更多的认知是对于这个中心有什么东西和他是什么性质消费的认知,比如北京很多女孩子说我去西单某一个商场,线下消费时,我们同时还会对这个品牌有一个认知,比如我们走进港会,或者我们走进万象城,往往不是说我们看到这件衣服很漂亮我想买。线下消费时,消费者直接同时跟购物中心和品牌连接的,消费者对于购物中心和品牌有了认知之后才是对于这家店和这个商家的认知。

移动互联网时代,只有抓住机遇的企业才得以生存和发展,时代变化促使照明企业需要改变原来传统照明时期的思维观念和商业模式,充分利用新媒体的传播营销模式。新媒体是无界的、交互式的,受众之间可以相互分享,甚至受众和发布者可以无限转化,信息传播可以说是零成本。

与传统的客服模式相比较,因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会,电商平台的客服与用户的互动性不高,无法了解客户体验的及时反馈,不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。

互联网开始出现之后,出现了门户、BBS等信息展示类产品,主要解决的就是信息不对称的问题。所以,最早的互联网商业应用就是网络广告。即使到了现在,网络广告仍然是互联网公司重要的盈利模式。这也是最容易被互联网影响的价值链环节,无论是Web 1.0还是Web 2.0,变化的是信息展示方式,从门户到社会化媒体,从新浪网到新浪微博,传播效率由低到高,沟通方式由单向到双向;不变的是营销功能的本质。这里的营销,指的是传播部分,不含产品销售。从BBS到SNS,从微博到微信,互联网产品的变化让传统企业主眼花缭乱,各类名词层出不穷,移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实无论怎么变化,都是传播层面的事,就是”在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人”。

今天中国线上消费的现状是什么样子呢?完全不是这个样子,我们可以自己回想一下线上怎么消费的,消费者想买东西,首先去淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店这样一些垂直的或者综合的商城入口级平台,然后找便宜的、好看的、好玩的东西,然后按照品类找,找衣服、鞋子、裙子、牛仔裤,消费者跟商家之间有非常非常厚的一道墙,大家可以自己回忆一下,我们在淘宝、京东、当当买东西,买完以后记得在哪个商家买的吗?永远不会记得。

史福特运用新媒体诸如微博、微信、官网等平台,发布产品信息、公司动态、观点评论等信息,策划与受众互动的活动,吸引受众关注并转发分享,在业界引起良好的市场反响。在市场营销方面,史福特除了传统照明企业的营销方式,还努力运用先进的“电商加体验”的营销模式开疆拓土,参与市场的角逐。

社交媒体日渐流行,让礼品企业通过社交媒体,构建了一个虽然之于网络,但能够与用户“当面交流”的客服平台,社交媒体具有信息发布的便捷性,能够快速灵活地反映礼品销售的现状,通过粉丝关注进行病毒式传播,使企业形象变得拟人化,帮助他们建立了超越买卖关系的情感,了解客户需求,及时互动沟通,解答消费者的问题,从而增强用户黏性,提升企业品牌形象。

2. 渠道层面:电子商务

你只记得在当当买的,还是在京东买的,或者在淘宝买的,今天中国线上消费领域是一个及其怪异的现象,商家和消费者被平台商人为的割断了,在线上消费,我们不认识商家,我们只认识平台入口,导致的结果是什么呢?导致的结果是今天商家在这里永远都不可能有自己的顾客,永远不可能有自己的流量,因为消费者根本不认他,只会通过平台商的入口找,平台商把商家的商品集中到一起,用平台商的游戏规则把商品呈现给来找商品的消费者,消费者根据平台商的游戏规则和广告规则去发现和比较商品,然后产生购买,消费者根本不知道在哪个商家买的。

即将上线的“E 灯快线”平台是照明行业首个垂直电子商务平台,致力于为用户提供质优价廉的品牌工厂直销照明产品及全面的、个性化的照明服务,成为全球照明行业电子商务的领导者,这是中国LED 企业在移动互联网时代的生存法则。

服务:迅速响应

电子商务实质意义上的元年,应该是2003年。第一波互联网浪潮之下的8848网站,生不逢时,当时的互联网环境和消费环境还难以支撑电商企业的生存。2003年”非典”之后诞生的一批电商网站,如淘宝、京东才真正开启了全面电商浪潮。

在这里,商家是完全没有地位的,品牌是完全没有地位的,到目前为止,中国电子商务十几年了,没有一个能活的还可以的真正的线上品牌的出现,我们也看到没有一个能够真正把自己作为一个卖家生意到规模化甚至能上市的卖家,一个也没有,所有点上平台制造了这样一个游戏规则,你们都得听平台的,消费者、商家都听平台的,让消费者和商家之间完全割断,这是今天我们所看到的两个状况。

玩转微信营销需有“O2O”理念

基于社会化电商模式,礼品公司有必要建立一个完善、及时的客户服务体系,和快速响应的服务机制,消费者不再被动接受企业单向传递的信息,交易过程也不只是一买一卖,而是一种多元的、公开的、持续产生影响的客户服务过程。在消费者看来,他们希望所订购的礼品与自己有价值观上的深度契合,能够彰显生活方式和态度。