所以导购在会员服务中要学会变通澳门新普金娱乐网,很多导购在顾客问价格后

导读:当下,礼品行业越来越多的品牌开始注重会员服务,但是在加盟商摸索会员服务体系时,由于很多人缺乏比变通观念和经营经验,在会员服务的过程中往往也会陷入一些“误区”。  【中国礼品网讯】营销大师米尔顿?科特勒说“早上起来,你先想到的是怎样为客户服务,而不是想客户要钱,你就成功了。”设身处地地从客户的需求出发,找到客户的需求点,并且从这个需求点出发,做好顾客的服务工作,就是一个成功营销的开始。  当下,礼品行业越来越多的品牌开始注重会员服务,但是在加盟商摸索会员服务体系时,由于很多人缺乏比变通观念和经营经验,在会员服务的过程中往往也会陷入一些“误区”。那么,礼品店铺应该如何做好会员服务呢?  因为会员服务在规范的基础上也要讲求灵活性,切忌千篇一律,过分死板,一个好的方法一个人使用是开拓者,两个人使用也还算是先机,但是当模仿的人多了的时候,这种优势也将大大减弱。  其次,导购员也要学会察言观色。通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。不同的消费者有自己喜欢的语言风格,所以导购员在与他们沟通的时候也要注意“投其所好”,只有这样才能快速拉近与他们的距离。  当消费者在购买时犹豫或者打算放弃的时候,导购往往会劝说或者引导消费者进行购买。但是要注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。  做好会员服务绝不是按照规则简单照搬进行那么简单,所以导购在会员服务中要学会变通。

导购员一定要记住,最好的说法出自顾客的口中,要多问顾客他是否曾经买过什么比你的产品更贵的东西,然后问他结果是否满意,这样你能很快找到介绍产品的关键要点。介绍家具有一个重要原则:“多强调产品价值,少谈价格”。这个原则许多人都知道,但真正做的非常优秀的确很少。究其原因就是导购员没有深厚的家居欣赏和搭配的深厚功力。

导读:在礼品行业中,一些发展时间已经较久的中小型礼品公司在激烈的终端市场竞争中,也能取得不错的效益,这是因为在实践中它们善于分析、总结,摸索出了一套成熟的营销管理模式来提高终端盈利水平。  【中国礼品网讯】在礼品行业中,一些发展时间已经较久的中小型礼品公司在激烈的终端市场竞争中,也能取得不错的效益,究竟是何原因呢?中国礼品网专家在与一些礼品企业的交流中,总结出了原因。这是因为在实践中,它们往往善于分析、总结,摸索出了一套成熟的营销管理模式来提高终端盈利水平,这其中以下几个方面则是关键。  主动营销   随着礼品市场不断发展,其高额的利润空间的影响,越来越多的行业都开始投入到礼品领域,可市场份额不会因为品牌多了也相应地增加。在狼多肉少的情况下,要想争取更多的市场份额,就必须主动出击,进行终端拦截。在目标客户源头先进行客户拦截,让客户第一时间接触到该公司的品牌,这样成功的可能性会大大增加。  广告   随着社会的发展,各个礼品品牌的广告越来越多,消费者对品牌的依赖性越来越强,买东西大多数都比较认品牌。而在消费者眼里的品牌无非就是知名度比较高,随处可见的产品或广告。因此随着消费者购买习惯发生变化,之前“酒香不怕巷子深”的年代已经不存在了,谁的广告最凶,谁的知名度就高。随着礼品行业竞争的越来越大,礼企在终端做广告的时候一定要选择好广告的途径和位置,这样投入就会比较少,也能把顾客吸引到店面。  促销   大多数礼品公司和经销商并不知道促销的真正目的,就觉得搞个促销无非就是为了多卖几个产品,其实做促销最根本的是让更多的消费者来关注,如果顾客不关注,促销做的再好,都是空谈。因此会出现很多品牌,很多经销商经常做活动,可就是不见有好的效果。  这就要求礼品公司在做促销活动的时候,一定要研究促销的内容,顾客看到促销信息宣传时,是否会到店面里来。如果吸引不了顾客到店面,促销内容做的再好,效果都不会好的。因此在这个促销的环节中,一定要把握好对消费者需求的调查,根据顾客需求做促销的内容,以及广告宣传的途径,在执行的过程中要让顾客感受到很细致的服务,才会有更多的客户进店面。  店面布局   经常会看到在一个很偏僻的位置,形象很好的品牌在一段时间之后,店面就关门了。为什么会出现这样的情况,其实原因很简单,如果礼品经销商的店面偏离了主要的商圈位置,客户一般很难找到,由于只有一家在一个地方,很多顾客又喜欢对比,因此这样,消费者大都不会选择光顾的。在品店面布局一定要选择在主要商圈位置,而且门头的形象一定要做的大气、上档次。礼品门店的门头就像品牌的脸面,如果门头很糟糕,很多顾客也不会选择进来,因为他们觉得门头都那么差,产品估计也不会好到那里去的。因此,礼品公司要慎重考虑店面的布局和门头的形象,这些做好了,才能吸引顾客进店。  光有顾客进店还不行,还要有很高的成交率这样才不至于让前面做的铺垫工作白费。礼品公司需加强店面产品的展示和气氛的布置,让顾客进来就能感觉到温馨和舒适,产品的特点淋漓尽致地展现在顾客面前。同时店面产品线的展示也要合理,结合当地的消费习惯合理布置产品线,有些店面展示的产品仅凭自己的感觉,或者只考虑到产品的美感,没有去结合当地消费者的消费习惯,结果展示的全部是当地不畅销的,就算店面再大都不行的。因此要做合理产品结构搭配的展示,这样顾客才能找到更适合的产品,提高成交率。  加强导购管理   如果导购员管理很松散,这样礼品门店的卫生也会很糟糕,导购员很懒散,工作的积极性和热情不高,顾客一到店面,感受不到品牌带来的享受和服务,对品牌的好感也会大打折扣,要想让顾客购买的难度就会加大,因此要加强对导购员的管理。  此外,礼品公司需加强对导购员的培训,导购员的产品知识扎实,销售技巧熟练、销售流程合理,相信导购员就能很专业地面对顾客讲解产品。同时,也能很好发掘客户需求,结合销售流程和实际情况在恰当的时机切入让顾客购买。  其实,以上这些,很多礼品公司和经销商在日常的工作中也都在进行, 而且有些事情做的还很好,可到最后就是没有好的结果,就是因为没有很好的去理会这些不同环节衔接作用。如果把每个环节分开来做,就算做的再好,效果都不会很好的。礼品公司必须把这些环节串联起来,才能让消费者提高对礼品品牌的依赖性,大大增强终端的盈利水平。

技巧八、寻求第三方帮助

cosplay five:表演家

误区一:以自己为中心销售

技巧三、要求对方报价

有句话怎么说来着:“变通改变生活,整合提高效率”。在当下这个时代,作为一名优秀的内衣导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛点,在实际销售工作中,不仅会增加销售难度,而且会因为一点毛头小利,让顾客感受你这个导购不通人情,流失顾客。因此导购要有一个明细的账目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一名导购要清楚产品的销售额,为终端店创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析产品在该商场的优劣情况!

要开拓客户资源,必须新老客户并进,把客户做好回访和跟踪是关键。许多商场在每月都有售后服务和回访日,优秀导购员往往积极参与,因为他们充分的利用回访的时机增强与顾客的交流,从而得到客户的推荐。建立客户推荐系统是销量倍增的重要方法。

技巧九、让步的策略

一名优秀的内衣导购既是一个产品专家,必须懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特点,懂的越全面、越细,越容易赢得客户的信赖。所以内衣导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如:在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册,参加培训等获取想要得到的东西。不过在介绍产品时,一定要让客户感觉这些知识是客户想要知道的,能够给他们带来好处的!

每个顾客都有自己的想法,若想让对方放弃所有的想法和立场,完全接受的你的意见,会让顾客觉得很没面子。让顾客接受你的意见又感到有面子的方法有两种:一是让客户觉得一些决定都是由自己做的;另一种是在小的地方让步,让客户觉得他的意见及想法是正确的,也受到你的尊重,他会觉得很有面子。

一个合格的内衣加盟商需要充分发挥自己的员工的能力,充分挖掘出来这样才能在不断激烈的竞争的生存下来。丽人诗歌作为一款老品牌,为了帮助内衣加盟商存在,对于导购员议价技巧培训是最严格的,提高客单价,提高成交率,主要靠导购员议价。

一家内衣加盟终端店是品牌的窗口、衣着,会装饰打扮者总能引起别人的注意,一个好的环境,也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让终端店的生动化、产品陈列整洁、标准化,礼品摆放、POP维护工作,都成为一种负累,要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。

找出客户的利益点是成交的关键。大部分客户选择购买家具除考虑品牌、款式、品味、风格外,重要的一点还在乎价格,因此,为客户提供优质的产品和省钱的购买方案,往往能打动客户的心。

店长和导购之间的价格权力分配是不一样的,比如,导购只有50元的优惠权力,主任可以有100元的优惠权力,而顾客要求的优惠超过了100元,那么就需要第三方介入了。

cosplay one:产品专家

我们要把心中充满关爱的理念告诉顾客“合理的家居规划,可以降低不必要的家具购买,让我们与您共同制订家具购买方案,让我们一起降低家具购买费用,为您省钱”。

导购员在报价之前应该观察顾客,了解客户的经济能力以及客户的购买欲望,给出一个高于客户预期很多的价格。顾客在听到报价后,肯定会还价。留出缓冲空间,让顾客有讨价还价的空间,把顾客引导往自己心里预期价格上去,探讨顾客的底线,一旦接近底线直接成交。

古话说:“三个女人一台戏”,试想一下内衣加盟店的三个导购在一起,又将上演什么样的戏呢?导购员每天要与各种各样的人打交道,如果没有一定的表演天分,想卖好产品是会有些难度的。表演能力和交际能力强的人总是能够左右逢源,解决问起游刃有余!人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道。你的热情和积极总能感染着周围的人群和顾客,得到意想不到的收获。在一份《市场营销调研报告》中提到,销售过程中相应的表演会大大提高销售成交率,因此,我们在和商城管理人员、不同品牌之间的导购建立良好关系的前提下,在销售遇阻的时候,适时的配合演一场戏,会让你销售便得更轻松,所谓“人助者天助也”!

正确演练:

技巧四、对客户的第一个报价说NO

cosplay six:装点师